Souhaitez-vous propulser l’expérience client dans l’ère numérique ? Élaborez des parcours interactifs captivants. Intégrez des contenus multimédias, des incitations à l’action, des réponses automatisées et bien plus, pour garantir à vos clients une expérience mémorable.
Le Rich Communication Services est une norme de messagerie élaborée par la GSMA (Global System for Mobile Communications Association) et disponible sur les téléphones Android de vos contacts (et prochainement sur les iPhones.
Cette technologie est actuellement accessible sur les appareils Android de vos contacts et fera bientôt son arrivée sur les iPhones .
À la différence des SMS, les messages RCS utilisent une connexion internet et non le réseau mobile traditionnel. Leur avantage ? Ils permettent d’enrichir vos messages avec du contenu multimédia comme des vidéos et des images, et d’intégrer des fonctionnalités interactives telles que des boutons ou des options de prise de rendez-vous. Le RCS ouvre la porte à une multitude de scénarios de communication interactifs, créant ainsi des expériences utilisateur exceptionnelles.
Bien que de plus en plus de téléphones soient compatibles, le RCS n’est pas accessible à tous !
Les destinataires doivent disposer d'un accès à Internet ainsi que d'un appareil Android suffisamment récent pour prendre en charge le RCS. Les utilisateurs d'iPhone seront également concernés dans un avenir proche.
Les destinataires ont la possibilité d'activer les RCS directement depuis leur téléphone. Il est possible que certains membres de votre base de données aient désactivé cette fonctionnalité.
D'après les estimations de nos partenaires, environ 30 à 40 % des utilisateurs d'une base de données mobile pourraient être compatibles avec la réception de messages RCS.
*Les personnes ne pouvant pas recevoir de RCS pourront recevoir un SMS prévu à cette occasion le cas échéant.
**Ce chiffre est indicatif. Il est préférable de tester votre base de données pour établir la compatibilité RCS de celle-ci.
Découvrez quelques exemples d’utilisation des messages RCS.
Élaborez des stratégies pour entrer en contact avec vos clients. Vous cherchez à obtenir des informations sur leurs préférences ? Leur avis ? À anticiper leurs futurs achats ? Pourquoi ne pas concevoir un plan visant à découvrir leurs préférences ? Profitez-en pour inclure un appel à l’action leur permettant de commander leur produit préféré à la suite de cette interaction ! Utilisez ces données pour segmenter vos listes en vue de prochaines communications !
Envie d’augmenter votre chiffre d’affaires ? Une action de communication est en cours dans votre entreprise ? Une série limitée de vos produits est disponible ? Profitez de la facilitation d’achat offerte par le RCS pour stimuler vos ventes ! Intégrez des vidéos ou des GIF présentant vos produits. Optez pour des appels à l’action percutants qui mènent directement à une validation de panier. Pourquoi ne pas aider vos clients à créer leurs looks, leurs futurs menus, leurs programmes sportifs et bien plus encore ?
Inscrivez-vous en quelques étapes simples et démarrez la communication via RCS !*
Avant d'envoyer votre premier message RCS, vous devez créer votre Agent RCS. Ce dernier doit être approuvé par Google et les opérateurs pour être disponible. Une fois validé, vous pourrez réutiliser cet agent pour vos prochains envois.
Ensuite, vous devez suivre plusieurs étapes pour créer votre scénario et le faire approuver par Google RBM et les opérateurs. Ce processus peut prendre plusieurs semaines avant d'être validé.
Afin d'assurer le bon déroulement de votre campagne RCS, divers tests techniques seront réalisés avant la date d'envoi. Votre RCS partira ensuite vers les téléphones compatibles de votre base de données.
*L’envoi d’un premier RCS doit-être préparé en avance. La configuration de votre premier message RCS peut durer plusieurs semaines.
Explorez quelques illustrations des avantages qu’un RCS peut offrir à votre communication client !
Pour instaurer la confiance chez les destinataires de votre message RCS, utilisez un expéditeur personnalisé authentifié par Google et les opérateurs !
Incorporez des images, des vidéos, des sons, voire même des GIFs. Offrez ainsi à vos contacts une expérience mémorable et démarquez-vous de vos concurrents.
Adaptez le contenu de votre RCS en fonction de vos critères de segmentation, tels que la localisation géographique de vos destinataires.
Intégrez des incitations à l'action directement dans votre message pour faciliter l'engagement de vos contacts et optimiser vos taux de conversion.
Intégrez des incitations à l'action directement dans votre message pour faciliter l'engagement de vos contacts et optimiser vos taux de conversion.
Utilisez le suivi des interactions pour intégrer vos outils internes à vos envois de RCS. Par exemple, créez automatiquement des tickets.
| RCS | SMS | |
|---|---|---|
|
Choisissez entre SMS, RCS ou une combinaison des deux ! |
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Compatibilité avec votre base de données |
30-40 % |
100 % |
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Tarification |
Sur devis par projet |
Dégressive |
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Contenu multimédia avancé |
Disponible |
Via URL uniquement |
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Scénarios automatisés |
Disponibles |
Via outils |
|
Appels à l'action diversifiés |
Oui |
URL uniquement |
|
Réseau utilisé |
Internet uniquement |
Mobile uniquement |
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